인스타그램은 왜 댓글 다운로드 기능을 만들지 않았을까? 그럼에도 사람들이 댓글을 추출하려는 진짜 이유

안녕하세요!
디지털로그의 콘텐츠 마케터 Alex입니다!

벌써 크리스마스 이브입니다. 올 해도 정말 시간이 빨리 간 것 같습니다. 저도 빨리 글을 쓰고 퇴근해야겠어요!
오늘은 소셜미디어를 운영해 본 분들이라면 한 번쯤은 꼭 해봤거나, 해보고 싶었을 이야기입니다.

“인스타그램 댓글, 이거 한 번에 다운로드할 수 없을까?”

인스타그램은 전 세계에서 가장 강력한 소셜미디어 플랫폼 중 하나입니다. 그런데 막상 운영을 해보면, 의외로 기본적인 기능 하나가 빠져 있다는 걸 깨닫게 됩니다. 바로 댓글을 다운로드하는 기능입니다.

인스타그램에서는

• 댓글을 하나씩 볼 수는 있지만

• 전체 댓글을 파일로 저장하거나

• 엑셀이나 CSV 형태로 추출하는 기능은 제공하지 않습니다

그럼에도 불구하고, 마케터·브랜드 운영자·인플루언서들은 계속 같은 질문을 합니다.

“인스타그램 댓글, 왜 다운로드가 안 되죠?”
그리고 그 다음 질문은 보통 이겁니다.
“어떻게든 추출할 수는 없을까요?”

댓글은 '반응'이 아니라 '데이터'이기 때문입니다

댓글은 단순한 반응이 아닙니다. 좋아요보다 훨씬 더 많은 정보가 담겨 있는, 가장 날것에 가까운 사용자 데이터입니다. 그래서 사람들은 댓글을 그냥 보고 지나치는 것이 아니라, 저장하고, 정리하고, 활용하고 싶어합니다. 그 이유를 몇 가지로 나눠보면 다음과 같습니다.

1. 악성 댓글을 한 번에 필터링하고 파악하고 싶어서

인스타그램 운영을 하다 보면 어느 순간부터 댓글의 성격이 달라집니다.

• 욕설, 비방, 성적 비하

• 정치·종교적 주장

• 브랜드와 전혀 무관한 개인의 감정 배출

문제는 이걸 처리하는 방식이 너무 비효율적이라는 점입니다.

인스타그램 화면에서는

• 스크롤을 계속 내려야 하고

• 하나씩 판단해야 하고

• 전체 상황을 한눈에 보기 어렵습니다

그래서 많은 운영자들이 댓글을 다운로드한 뒤, 엑셀이나 시트에서 특정 키워드를 기준으로 한 번에 필터링하고 싶어 합니다.

이렇게 하면

• 악성 댓글이 얼마나 되는지

• 어떤 유형이 많은지

• 특정 게시물에 집중되는지

를 훨씬 빠르게 파악할 수 있습니다.

2. 댓글 이벤트를 제대로, 공정하게 운영하기 위해서

댓글 다운로드 니즈가 가장 많이 발생하는 순간은 바로 댓글 이벤트입니다.

• “댓글 남기면 추첨”

• “친구 태그 이벤트”

• “정답 댓글 이벤트”

이런 이벤트를 운영해보신 분들은 아실 겁니다. 막상 시작하면 해야 할 일이 생각보다 많습니다. 저도 처음에는 몰랐는데, 막상 진행해보면 할 일이 정말 많더라구요.. 개인적으로 댓글 이벤트 안 좋아합니다 ㅎㅎ

• 모든 댓글 수집

• 중복 참여 제거

• 조건 충족 여부 확인

• 추첨 결과 증빙

인스타그램 기본 UI에서는 이 과정을 체계적으로 처리하기가 거의 불가능합니다. 그래서 많은 브랜드와 에이전시들이 댓글을 다운로드해서 별도로 정리한 뒤 이벤트를 운영하고, 결과를 공유합니다.

3. 유저 인사이트를 뽑아내기 위해서

댓글을 모아서 보면, 숫자로는 절대 보이지 않는 것들이 보입니다.

• 어떤 표현에 사람들이 반응했는지

• 반복적으로 등장하는 질문

• 불만이나 오해의 지점

이런 정보들은 콘텐츠 기획, 메시지 개선, 심지어 제품 개선에도 바로 연결됩니다. 그래서 댓글을 다운로드해 한 번에 훑어보고, 정리하고, 분석하려는 니즈가 꾸준히 존재합니다.

마치 워드클라우드와도 같아서 저도 시도를 해보았으나 쉽지가 않더라구요..ㅎㅎ 저는 바로 포기했습니다.. 저희 디지털로그에서 어쩌면 언젠가 만들지도?!

4. 내부 공유와 보고를 위해서

기업 계정의 경우, 댓글은 단순 운영 이슈를 넘어 보고 자료가 됩니다.

• 마케팅팀 내부 공유

• 대행사 → 클라이언트 보고

• 실무자 → 의사결정자

이때 댓글을 그대로 보여주는 것과, 정리된 형태로 보여주는 것은 전달력에서 큰 차이가 납니다. 그래서 댓글 다운로드는 협업과 커뮤니케이션을 위한 수단이기도 합니다.

결국, 댓글 다운로드는 '목적'이 아니라 '출발점'입니다

사람들이 원하는 것은 CSV 파일 그 자체가 아닙니다.

• 더 안전하게 운영하고 싶고

• 더 공정하게 이벤트를 진행하고 싶고

• 유저를 더 잘 이해하고 싶고

• 상황을 더 명확하게 공유하고 싶은 것

댓글 다운로드는 이 모든 작업을 시작하기 위한 첫 단계일 뿐입니다.

Conma는 이 지점에서 시작합니다

Conma에서는 인스타그램 계정을 연동하고 원하는 게시물을 클릭하는 것만으로 모든 댓글을 한 번에 불러와 관리할 수 있습니다. 복잡한 우회 방법 없이, 댓글 관리와 활용을 운영의 영역으로 끌어오는 것이 목표입니다.

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현업에서 느끼는 불편함과 피드백을 바탕으로 계속해서 개선해 나가고 있습니다.

많은 관심과 사랑과 소개와 추천과 피드백 부탁합니다!

모두 메리 크리스마스! 즐거운 크리스마스 보내세요!