숫자에 갇혀 '진짜 대화'를 잃어버린 건 아닐까?
좋아요·조회수 중심의 콘텐츠 운영에서 벗어나, 이제는 '업로드 이후의 대화와 운영'이 왜 더 중요한 시대가 되었는지.
Alex
안녕하세요!
디지털로그(Digitalog)의 콘텐츠 마케터 Alex입니다.
오늘은 많은 마케터들이 최근 공감하는 주제,
"숫자 중심의 마케팅에서 진짜 '소통'으로 다시 돌아가야 하지 않을까?"라는 질문을 가지고 이야기를 시작하려 합니다.
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숫자에 갇혀, 우리는 '진짜 대화' 를 잃어버린 건 아닐까?
ATL 중심의 시대와 다르게, 소셜미디어의 가장 강력한 무기는 (잠재)고객과의 직접적인 상호작용(Interaction)입니다.
그런데 최근 한국의 여러 기업 계정들을 살펴보면 댓글이 전반적으로 눈에 띄게 감소했다는 이야기를 콘텐츠 마케터 분들로부터 정말 많이 듣습니다.
정작 많은 계정에서 '소통'은 사라지고, 유저들이 남기는 수많은 댓글은 단순히 일방적인 외침(Comment Flooding)에 머물러 버리곤 합니다.
좋아요, 조회수, 도달 수 같은 지표를 올리는 데에만 집중하다 보면, 정작 중요한 고객과의 정성적 교감은 쉽게 뒤로 밀려납니다.
하지만 결국, 모든 숫자 뒤에는 사람이 있습니다. 그리고 고객과의 ‘대화’가 사라지는 순간, 브랜드의 성장 동력도 자연스럽게 약해지기 마련입니다.
💡 콘텐츠 마케팅은 “만드는 것”보다 “그 이후”가 더 많습니다
콘텐츠 마케터로 일하며 제가 가장 크게 느꼈던 사실이 있습니다.
포스팅을 업로드하는 순간, 오히려 일이 더 시작된다. 콘텐츠 마케팅은 사실상 이렇게 나눌 수 있습니다.
① 업로드 전 단계
콘텐츠 기획
제작
피드백
내부 승인
업로드
② 업로드 후 단계
댓글 관리
DM 문의 대응
댓글 이벤트 운영
경쟁사 콘텐츠 비교
월간 성과 리포트 작성
이 중에서 고객과의 실제 상호작용은 모두 업로드 후에 일어납니다. 그런데 대부분의 소셜미디어 관리 솔루션들은 여전히 업로드 전 기능만 강화하고 있습니다. (예: 에디터, 템플릿, 자동 포스팅 등)
정작 마케터가 가장 많은 시간을 쓰는 업로드 이후의 운영(Operation)은 도와주는 솔루션이 거의 없었습니다. 그래서 저희는 이 지점을 정면으로 해결하고 싶었습니다.
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그래서 Digitalog Social은 “업로드 이후”에 집중합니다
Digitalog Social은 콘텐츠를 만드는 단계보다 그 이후의 고객 대화와 운영을 어떻게 더 효율적으로 만들지에 집중한 솔루션입니다.
현재 1차 베타에서는 아래 기능을 무료로 사용하실 수 있습니다.
⭐ 현재 제공 중인 기능
① 댓글·DM 통합 관리
모든 콘텐츠의 댓글을 한 화면에서 확인
누락되는 댓글 없이 즉시 대응
계정 운영 상황을 한눈에 파악
즉, “댓글이 묻히는 사고”를 방지할 수 있습니다.
② 투명하고 공정한 댓글 이벤트 운영
자동 추첨 기능
중복 참여 제거
증빙 가능한 결과 파일 제공
공정성과 내부 감사 대응까지 가능한 이벤트 운영이 가능합니다.
🚀 12월 업데이트 예정 기능
12월에는 아래 기능들이 추가될 예정입니다.
① AI 부정 댓글 자동 필터링
욕설 · 비방 · 혐오 표현을 자동으로 감지·숨김 처리
→ 운영자 스트레스와 리스크 감소
② 댓글/DM 자동 응답
FAQ 중심 자동 응답
→ 유저 문의 대응 속도 대폭 개선
③ AI 성과 리포트 자동 생성
게시물 성과 분석, 인사이트 도출
→ 보고서 작성 시간을 크게 절감
“업로드가 끝이 아니라, 고객과의 대화는 그 이후부터 시작됩니다.”
Digitalog Social은 '소통'이 콘텐츠 마케팅의 본질이라고 믿는 마케터분들을 위해 만들어졌습니다.
우리는 인스타그램을 시작으로 앞으로 틱톡, 유튜브 등 더 많은 채널로 확장할 예정입니다.
편하게 사용해보시고, 좋은 피드백도 많이 부탁드립니다 🙏
(참고: 인스타그램 정책 상,공개된 비즈니스 계정만 연동 가능합니다.)
피드백 많이 주시는 기능들부터 만들어 드립니다!
피드백은 여기서 주시면 됩니다!
https://digitalog.featurebase.app/
